用户交易纠纷处理方式

1）莆田市三凌拍卖有限公司成立“纠纷处理部”负责莆田市三凌拍卖有限公司平台的交易纠纷处理
联系地址：福建省莆田市仙游县鲤城街道紫檀南街3566号
2）用户对处理此类事务的要求、流程，对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任；
3）用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用；
4）用户对本公司做出的投诉处理存在争议，可以在处理结果下达之日起 15
天内通过邮箱或本公司提供的其他方式进行申诉申请，请求我公司服务人员处理。并根据本公司的要求提供相关资料。如因用户未在 15 天内对处理结果提出异议或是能够提出异议但无法在 15 天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任；
5）如用户以上投诉处理结果仍存在争议，建议用户按照国家相关规定将纠纷或争议提交公司所在地（莆田市）有管辖权的人民法院裁决，平台有义务配合用户向相关单位提供数据信息等举证材料。



用户交易纠纷处理流程
1）用户就账号的使用权归属等存在争议，可以首先通过本公司的公布的处理方式进行电话或者通过邮箱进行申诉；
2）用户证明其会员资格时，应根据本公司的要求提供本人有效身份证件、购买产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响本公司为其提供服务，则由该用户承担全部责任；
3）如用户进行充值相关投诉，需提供本人相关消费证明单据或有效截图，并按要求提供其他相关证明，并保证所提供内容的真实性、有效性；
4）受理投诉之日起 3 个工作日内，平台会通过电话、邮件或其他正式渠道告知用户处理结果；如遇特殊情况，受理投诉人员会主动告知用户或与用户协商延长处理告知时限。
5）如对投诉处理结果仍有异议，可以向双方约定（具体参见《用户服务协议》）的我公司所在地人民法院提起诉讼。